Services professionnels :
Accompagnement et Validation sur site de la solution :
Cette étude a pour objet d’assister le Client dans la mise en place de l’architecture réseau/radio définie ainsi que dans sa prise en main sur le site.
Pré-configuration des équipements :
Cette prestation a pour objet de préconfigurer les équipements en fonction de l’architecture retenue, dans les ateliers de Luceor.
Formations :
Formation commerciale :
A destination des forces de vente des partenaires de Luceor, cette formation courte permet d’appréhender les principaux concepts des solutions WiMesh.
Formation certifiante :
A destination des équipes techniques de ses partenaires et clients, Luceor propose des sessions régulières de formations certifiantes, à l’issue desquels les participants reçoivent un certificat attestant de leur parfaite maitrise des systèmes WiMesh Luceor.
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Les Programmes de Support:
Le programme de support le plus complet est appelé Total Support Package (TSP). Le TSP couvre une période d’un an et inclue tous le service nécessaire à un client pour des équipements de réseaux. Les programmes TSP et SSW incluent:
• Accès illimité 5x8 au centre de support (TAC) pour répondre aux questions techniques à propos du matériel, logiciel, la configuration et l’installation.
• Etend l’abonnement logiciel à un an. Inclut la fourniture des mises à jour des versions logicielles sur le produit faisant l’objet du programme. Inclus également l’accès à la documentation associée.
• Remplacement avancé du materiel, ce qui apporte une plus grande rapidité et fluidité au remplacement du matériel sous garantie. Le TAC Luceor déterminera lorsqu’un équipement est défaillant; au jour ouvré suivant procédera à l’expédition immédiate d’un équipement de remplacement sans attendre la réception de l’équipement défectueux.
• Les destinations CEE peuvent prévoir une réception de l’équipement de remplacement le jour ouvré suivant l’expédition. Pour des destinations internationales, le délai peut varier, Luceor travaillant avec des services d’expéditions reconnus. Lorsque l’équipement de remplacement est installé, retournez le matériel défectueux dans le packaging fourni. Cela étend automatiquement la garantie standard pour une année supplémentaire. (Pour les destinations internationales, se référer à la section Dédouanement, Charges et Taxes pour prise en compte de responsabilités client complémentaires)
• Le TSP est appliqué à chaque produit Luceor sur la base du numéro de série, il s’applique également aux upgrades de l’équipement. Il peut être renouvelé annuellement. Merci de contacter votre commercial Luceor pour l’établissement du prix.
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